Uma estratégia multicanal se trata da prática de interagir com clientes usando uma combinação de canais de comunicação. Em outras palavras, os consumidores podem entrar em contato com empresa por meio de canais como:
- Websites.
- Lojas físicas.
- Telemarketing.
- Catálogos.
- E-mail.
- Aplicativos.
Por meio deles, é possível comprar um produto ou serviço, obter informações detalhadas e falar com a empresa. Gerando assim diversos benefícios e vantagens muito interessantes.
Sabendo disso, conheça, a seguir, um pouco mais sobre a importância dessa estratégia, assim como os seus desafios.
Vantagens da estratégia multicanal
Ao disponibilizar mais de um canal, a sua empresa passa a estar onde seus clientes estão. E como eles estão em todos os lugares, todo o potencial de conversão da sua marca também aumenta. Pois eles terão mais escolhas do que nunca quando se trata de como ter acesso ao que sua empresa oferece.
Por conta disso, essa acessibilidade provocada pela estratégia multicanal possibilita que a empresa:
- Aumente as vendas pelo impulsionamento de diversos canais.
- Facilite a fidelização de clientes.
- Consiga fortalecer a sua imagem.
- Melhore a sua atração de clientes.
- Cresça na satisfação dos clientes.
Desse modo, conforme o número de canais continua a crescer, cada vez mais empresas irão ampliar a sua comunicação. O que faz com que adotar uma estratégia multicanal deixe de ser apenas uma boa ideia, mas um fator essencial.
Desafios da estratégia multicanal
Talvez, o principal desafio de uma estratégia multicanal seja tratar cada cliente como uma pessoa com gostos e interesses próprios. Isso pode parecer óbvio, contudo, ainda é frequente uma linguagem muito ampla na comunicação das marcas. Utilizar o plural para comunicar com seus clientes é o primeiro passo para dificultar o alcance, mesmo em diversos canais.
Hoje, é preciso saber fazer segmentação de interesses, necessidades e problemas de cada usuário. Nenhum cliente irá mudar suas preferências de dispositivos ou canais, muito menos de produtos.
Portanto, é preciso desenvolver e coordenar pontos de contato e microcampanhas para cada perfil semifictício da marca. Isto é, dividir o público conforme os seus dispositivos, canais, idade, interesse, desafios e muito mais. Visto que, somente assim, a empresa pode conquistar o interesse real de cada usuário.
Ser integrado na comunicação também te faz sair à frente
Quando a empresa está presente e conectada no on e no off, ainda é necessário que esses canais conversem entre si. Se cada canal parecer ser uma empresa diferente poderá confundir e dificultar o direcionamento a compra.
Por esse motivo, se manter integrado na comunicação é a próxima etapa dentro de uma estratégia multicanal. Mais especificamente é necessário ser Omnichannel.
Omnichannel é, também, permitir a interação simultânea entre essas plataformas. Onde a conexão precisa ser presente em todos esses canais da empresa, ao mesmo tempo e de maneira integrada.
Um exemplo disso é estar em uma loja física e interagir na loja on-line. Seja para consultar especificações, combinações ou até concluir sua compra on-line, caso assim prefira.
Garanta uma estratégia multicanal eficaz na sua empresa
Adotar uma estratégia multicanal é essencial para a sobrevivência das marcas e é uma realidade irreversível.
Pelo menos é o que aponta os dados coletados pela Manhattan Associates. Demonstrando que 77% dos consumidores já almejam que as transações de compra evoluam para uma experiência multicanal unificada.
Sabendo disso, saia à frente investindo em uma estratégia bem diversificada e que tenha um ótimo alcance e comunicação. Até porque é ampliando a forma de comunicar que a sua empresa pode conquistar mais clientes. Até mais!
