Toda empresa deseja melhorar o seu relacionamento com os seus clientes. Afinal, não é novidade para ninguém que clientes satisfeitos compram mais. Por isso é cada vez mais importante manter a empresa preparada para fazer esse tipo de melhoria.
No caso das Fintechs, isso se torna ainda mais indispensável, pois são empresas que ainda necessitam conquistar a confiança dos consumidores em geral. Uma vez que grande parte deles ainda fica receosa e permanece em instituições tradicionais.
Logo, atender e superar as expectativas desses usuários é uma tarefa complexa, principalmente se considerarmos um grande número de clientes. Por isso, é preciso contar com uma alternativa viável e prática para alcançar tais melhorias no relacionamento com os clientes, o que faz da estratégia de CRM para Fintechs uma ótima opção.
- Confira a seguir o que é CRM, como funciona, quais são os seus benefícios e se vale a pena para a sua Fintech.
Estratégia de CRM para Fintechs para aumentar os resultados
1. O que é CRM?
CRM é uma abreviação de: “Customer Relationship Management”, que, traduzido para o português, significa: “Gestão do relacionamento com o cliente”. Desse modo, o CRM auxilia em diversos aspectos do relacionamento com o cliente e na otimização das vendas.
Vale destacar que, as estratégias de CRM, por sua vez, são aplicadas com o auxílio de softwares que gerenciam os dados do cliente. Assim, a partir da automatização e organização dos processos, é possível trabalhar a relação com o cliente de maneira segmentada e alinhada com o objetivo da sua empresa.
Por exemplo:
O seu banco digital deseja aumentar o número de produtos ou serviços por cliente. Para isso, ele pode criar réguas de relacionamento com foco na divulgação dos produtos que os clientes de um determinado segmento ainda não possuem.
O CRM, portanto, pode influenciar diretamente nas estratégias de todos os times de marketing e vendas de uma empresa. Uma vez que tudo que os seus profissionais precisam saber sobre o consumidor estará acessível com o CRM.
2. Como funciona o CRM?
Como o foco do CRM é automatizar qualquer tipo de contato com cliente, esse processo ocorre em 3 etapas:
- coletar dados;
- organizar esses dados; e
- aplicar estratégias fazendo uso desses dados.
Por exemplo:
- A sua empresa obtém o cadastro desse usuário através de uma estratégia de marketing.
- Então, com esses dados, é feita uma segmentação que pode ser por renda, interesses, preferências, navegação, etc.
- A identificação de cada usuário na hora de fazer análises e criações de estratégias se torna mais rápida e simples.
Em outras palavras, a estratégia de CRM para Fintechs permite otimizar os resultados. Até porque, ele permite visualizar não somente o que o consumidor faz, mas também quem ele é e quais são as suas motivações.
3. Quais são os benefícios do CRM para Fintech?
A começar por permitir uma visão mais ampla do negócio, a estratégia de CRM para Fintech ajuda nas tomadas de decisão. Isso porque, com o acesso aos dados, é possível visualizar métricas que simplificam a visibilidade das melhores oportunidades.
Ou seja, realizando uma análise total dos clientes, compreendendo as suas necessidades e oferecendo soluções mais eficazes.
- Consequentemente, isso auxilia na manutenção da boa relação com seus clientes. Visto que, somente identificando as interações e insatisfações que será possível criar processos e produtos mais rentáveis e satisfatórios.
Inclusive, isso permite trabalhar de forma integrada e conjunta, pois os dados são compartilhados internamente, o que possibilita alcançar um melhor desempenho nas atividades da empresa.
Para se ter ideia desse potencial, a Marketo mostrou que, com CRM, a possibilidade de vendas aumenta em 67%. Isso quando quando os grupos de trabalho de marketing e venda estão sincronizados.
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4. Estratégia de CRM para Fintech vale a pena?
Como podemos ver, conhecer melhor o seu cliente possibilita diversos benefícios interessantes. Sabendo disso, a estratégia de CRM para Fintech não só vale a pena, como é essencial para qualquer startup financeira. Portanto, se a sua ainda não trabalha com essa estratégia, passe a considerá-la o quanto antes.
Esperamos ter lhe ajudado a entender um pouco mais sobre CRM e as suas características. Até mais!
