Você já imaginou ter vários clientes que são promotores da sua marca? Ainda, ter que investir menos para vender mais? Na verdade, essas são só algumas consequências de um pós-venda bem executado.
O pós-venda trata-se de um conjunto de estratégias voltadas ao cliente depois que ele realiza uma compra. Logo, são táticas que buscam otimizar o relacionamento entre a sua marca e os seus clientes. Assim, o objetivo final envolve estimular o cliente para que ele volte a consumir os seus produtos e se envolva com a marca a ponto de engajar outras pessoas.
Mas apesar de produtivas, são poucas as empresas que levam a sério essas ações. Por isso, selecionamos alguns dos principais motivos de encantar o seu cliente depois da compra. Conheça cada um deles e aprenda as estratégias mais eficazes!
Por que encantar o seu cliente depois da compra?
De acordo com um dos maiores estudiosos do Marketing, Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”.
Quando o consumidor não conhece uma empresa ou seus produtos, ele necessita de muito mais esforço para ser conquistado. Isso porque, quando o cliente já está familiarizado com uma marca, ele já tem confiança. O que, por sua vez, dispensa certos gastos, por exemplo, com propagandas e estratégias de atração.
Segundo um estudo, um aumento de 5% na retenção do cliente pode elevar os lucros entre 25% e 125%. Além disso, outros levantamentos demonstraram que clientes fiéis compram até 10 vezes mais que novos compradores.
Logo, um cliente fidelizado vale muito mais do que exige. Por isso, é essencial conhecer as principais estratégias de pós-venda. Acompanhe!
Não prometa o que não pode cumprir
Estimular uma expectativa que não será correspondida quebra a confiança e a satisfação do consumidor. Assim, é fundamental ser sincero quanto às características e possibilidades dos seus produtos. Uma vez que o cliente não se sentirá lesado e realizará uma compra consciente.
Demonstre interesse pelo cliente
Todo pós-venda exige que haja uma continuidade no relacionamento da marca com seus clientes. Desse modo, conhecer bem os desejos e dores desses consumidores é algo muito relevante.
Portanto, escute o que seus clientes têm a dizer, faça pesquisas de satisfação, estimule feedbacks e demonstre interesse. Isso permitirá a obtenção de um conhecimento profundo sobre eles, além de gerar insights para apresentar soluções apropriadas.
Avise sobre as novidades de sua empresa
Seja pelo lançamento de novos produtos ou melhoria nos serviços, informe os seus clientes em primeira mão. Afinal, isso demonstra que a marca valoriza os consumidores e busca estreitar a relação.
Lembre de datas especiais
Ser parabenizado no dia do seu aniversário é algo marcante, uma vez que nem todo mundo se lembra dessa data. Quando uma marca demonstra que se lembra da pessoa e, ainda, oferece vantagens ao consumidor, dificilmente ela será ignorada.
Inclusive, esse tipo de ação é muito produtiva para conquistar os seus clientes, a ponto deles se tornarem promotores da marca. Não é raro que os clientes demonstrem em suas redes sociais a satisfação em ganhar um brinde ou benefício em uma data importante.
Vale lembrar que, além de aniversário, há diversas outras datas importantes para serem lembradas, como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia da profissão e por aí vai. Nesse sentido, descubra quais são as datas mais interessantes para criar campanhas desse tipo.
Conheça, ainda: como construir estratégias com foco no cliente.
Crie programas de fidelização
Recompensar o seu cliente em cada uma das suas compras é outra ação de pós-venda muito útil. Isso porque, quanto mais ele comprar, mais benefícios esse consumidor poderá adquirir. Ao mesmo passo, a sua empresa gera mais receita, tornando todo o investimento sustentável.
Tendo isso em mente, dê ainda mais razões para que seus clientes continuem comprando os seus produtos. Existem diversos tipos de programas de fidelização, desde acúmulo de pontos até outros sistemas. Por isso, avalie qual é mais aplicável para o que deseja oferecer.
Produza conteúdos relevantes
Criar conteúdos ricos, gratuitos, com informações úteis e que solucionem algumas dores dos seus consumidores também é necessário. Dessa forma, sua marca passa a ganhar mais credibilidade, pois, por meio de informações, ela demonstra autoridade. Do mesmo modo, esses conteúdos também agregam valor à vida dos seus clientes.
Agora que você conheceu essas dicas de estratégias para o pós-venda, garanta todos os seus benefícios. Esperamos que seu negócio cresça ainda mais!
