O que o atendimento faz em uma agência de publicidade?

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Conhecer bem o processo em uma agência de publicidade vai fortalecer muito os resultados da sua empresa. E, para isso, o profissional de atendimento é um aliado indispensável. Ele é quem vai ter contato direto com você para esclarecer todas as dúvidas, gerir o andamento das campanhas e auxiliar no briefing.
Por essas e outras razões, uma boa sintonia entre o cliente e o atendimento vai garantir que as ações de marketing superem as expectativas, mantendo sempre a identidade da empresa. Mas é comum haver dúvidas nessa relação. Especialmente na etapa inicial, quando o time da agência ainda precisa entender melhor o perfil do cliente.
Leia nosso artigo até o fim para acelerar essa adaptação e interagir de forma organizada e eficiente com o atendimento.

O que faz o atendimento publicitário?

Esse profissional tem experiência sólida em comunicação, sendo capaz de compreender os processos de criação, produção e veiculação nas diversas mídias. Além disso, também tem o papel de facilitar a experiência do cliente, captando junto a ele as especificidades do negócio para entender a visão da empresa e fortalecer seu posicionamento de mercado.
Um bom atendimento é capaz de “mergulhar” no negócio do cliente, acompanhando as novidades do setor, tendências e a dinâmica de relacionamento com os clientes finais e a concorrência. Por isso, a proximidade entre a empresa e o atendimento é o que garante uma comunicação ideal.
Muitas ações nesse processo devem ser formalizadas, mesmo que de forma simples, por e-mail. O importante é que quanto mais as orientações repassadas pelo cliente forem claras, mais produtiva será a relação.
O atendimento vai ajudar a criação a entender melhor a imagem que sua empresa deseja transmitir ao mercado.

Características do profissional

Apesar de ser um profissional com visão abrangente de todo o processo de comunicação, não se pode mais afirmar que o atendimento seja um generalista. Isso porque o cenário atual exige que os profissionais estejam cada vez mais alinhados com a visão da empresa, intensificando sua dedicação a cada cliente.
Por isso, um profissional moderno de atendimento se especializa em determinado mercado e não consegue se responsabilizar por muitas contas ao mesmo tempo. Ele amadurece seu networking em determinado segmento para ter grande agilidade em momentos de mudança, ficando sempre de olho nas tendências.
O atendimento precisa “falar a mesma língua” que o cliente e ser capaz de traduzir ao time de criação, planejamento, mídia, produção e web, as demandas e conceitos a serem trabalhados. Outras características fundamentais são a liderança e proatividade.

Comunicação 360°

Com a popularização cada vez maior do acesso à internet, cresce também o tempo que os consumidores se mantêm conectados e, consequentemente, o poder de influência do meio digital. Por isso, as melhores agências de publicidade evoluíram para o formato de comunicação 360º. Assim, elas têm a capacidade de posicionar seus clientes em todos os canais de contato da marca com o consumidor final.
E você, que deseja a evolução contínua do seu empreendimento, só tem a ganhar conhecendo a metodologia de trabalho da Agência Life. Aqui, você irá se surpreender com o profissionalismo da nossa equipe de atendimento, aliado a um time criativo vencedor de diversos prêmios e vários cases que atestam sua superioridade.
Venha conhecer a Life! Estamos ansiosos para contribuir no sucesso da sua empresa!

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