O Whatsapp é uma das principais redes sociais do Brasil, além de ser um canal muito relevante para as empresas. Segundo uma pesquisa da Panorama Mobile Time/Opinion Box, 96% dos brasileiros possuem um smartphone e 99% dessas pessoas têm o WhatsApp instalado.
Considerando esse potencial, surge uma nova tendência de comunicação com os clientes: o WhatsApp Business. Afinal, viabiliza diferentes oportunidades para que as marcas consigam atender os consumidores da melhor forma.
Pensando nisso, selecionamos para você um conjunto dos recursos oferecidos pelo WhatsApp Business e como utilizá-los para gerar mais receita. Conheça cada uma dessas funcionalidades a seguir.
Principais recursos do WhatsApp Business
📍 1. Perfil com dados relevantes para o cliente
Com o WhatsApp Business, as empresas podem fortalecer ainda mais a sua presença digital. Uma vez que, além da foto de perfil, o app possibilita exibir informações como:
- endereço completo;
- horário de funcionamento;
- segmento comercial;
- endereço do site; e
- e-mail para contato.
Tudo isso, de maneira rápida e intuitiva, por meio das configurações do próprio aplicativo. Uma praticidade que facilita o aumento da credibilidade do perfil nesse canal de comunicação, tornando-o ainda mais profissional.
🛒 2. Criação de um catálogo de produtos
Com o WhatsApp Business é possível fazer uma verdadeira vitrine digital dos produtos da sua marca. Pois, você consegue cadastrar itens separadamente, adicionando fotos, preço, descrição e um link para compra de cada produto. Veja o exemplo:
Isso torna mais simples e intuitivo o processo da compra. Uma vez que essa funcionalidade permite que o cliente navegue pela lista de produtos e esclareça boa parte das dúvidas comuns sem precisar da ajuda de um vendedor.
✔️ 3. Mensagens de ausência e de saudação
Sabe quando um cliente manda uma mensagem para uma empresa e não sabe se será respondido? Pois bem, isso não acontece quando se conhece todos os recursos do WhatsApp Business.
Com ele, é possível escrever mensagens para serem enviadas automaticamente para os clientes. Dessa maneira, mesmo que não haja um atendente disponível no momento, você não fará com que o cliente se sinta ignorado.
Seja para dar boas vindas ou indicar a ausência de um atendente, essa automação facilita muito o atendimento. Afinal, enviar mensagens automáticas, desde que sejam bem desenvolvidas, evita o retrabalho de ter que reescrevê-las sempre que necessário.
Não somente, a personalização é um ponto forte desse recurso. É possível personalizar desde a linguagem e abordagem do texto, até a definição dos horários de envio!
⏩ 4. Respostas rápidas
Ainda sobre o envio de mensagens, é possível criar respostas prontas para serem acionadas no chat rapidamente. Assim, por meio de comandos do teclado, o usuário terá acesso às respostas para as principais perguntas e dúvidas dos consumidores.
Isso torna o atendimento mais agilizado e o trabalho do atendente mais dinâmico, aumentando a sua produtividade.
🏷️ 5. Organização das conversas com etiquetas
Para deixar tudo mais organizado e simplificado, no WhatsApp Business dá para utilizar etiquetas coloridas para as conversas com os clientes. Categorizando o atendimento por tema ou urgência, bem como a localização visual na hora de responder uma demanda.
✍️ 6. Relatórios com dados sobre as conversas
O WhatsApp Business oferece ao usuário um relatórios com dados sobre as conversas realizadas com os clientes. Dessa forma, os administradores do negócio têm acesso ao número de mensagens enviadas, entregues e lidas, além da quantidade de contatos recebidos.
Esses dados podem auxiliar na análise de desempenho das campanhas de atração e na gestão sobre o tráfego no aplicativo.
Agora que você conheceu os recursos do WhatsApp Business, aproveite-os para ampliar ainda mais as possibilidades do seu negócio. Para impulsionar ainda mais os seus resultados, experimente integrar as estratégias. Por exemplo, criar anúncios no Facebook com um botão para iniciar um conversa. Ou ainda, divulgar o seu número nos seus stories, nas publicações e ou no perfil no Instagram.
Conheça ainda: 5 formas de reter clientes e aumentar a receita.
Esperamos ter lhe ajudado a conhecer ainda mais as possibilidades do WhatsApp Business. Até mais!
