Relacionamento: a importância do Customer Centric para o sucesso do seu negócio

Escrito por Bárbara Pedrosa, Analista de Conteúdo da Agência Life

Você entende quanto o atendimento é fundamental para o sucesso do seu negócio? Como é importante que o cliente se sinta parte de uma excelente experiência? Percebe que relacionamento envolve, principalmente, uma boa comunicação e empatia?

É sobre a metodologia Customer Centric que vamos falar neste artigo. Aqui, você vai saber o que é, os principais benefícios para o seu negócio e dicas valiosas dos profissionais da Agência Life de como implantar essa estratégia com foco no atendimento na sua empresa. Confira!

O que é Customer Centric?

A expressão Customer Centric pode ser traduzida como gestão centrada no cliente. Trata-se de uma cultura que tem viés estratégico e resulta de atitudes, ações e projetos estruturados, profundamente concebidos e diariamente praticados por todos na empresa.

Nesse sentido, as ações têm como foco satisfazer e fidelizar os consumidores, proporcionando-lhes a melhor experiência possível. Pensar na jornada do consumidor exige foco em todas as fases, envolvendo o que acontece antes da compra, durante e depois dela.

Para isso, é necessário transformar a mentalidade de todos na empresa, a fim de promover o melhor atendimento para o seu público. Entenda que o  protagonista dessa história é o cliente. Toda estratégia é centralizada nele e nas suas necessidades, garantindo uma excelente experiência do início ao fim.

Quais as vantagens de ser Customer Centric?

O Customer Centric investe em estratégias que valorizam a relação estabelecida com o público em todos os pontos de contato, considerando cada etapa da jornada de compra. Conheça as principais vantagens para a empresa:

  • Relacionamento mais próximo e mais produtivo;
  • Autonomia e assertividade nas decisões rápidas;
  • Insights valiosos e promotores;
  • Melhor gerenciamento de crises;
  • Redução do churn rate;
  • Aumento de receita.

Como aplicar o Customer Centric na sua empresa?

Hoje, já entendemos que no cenário em que nos encontramos, digital e de forte concorrência, não dá para ser apenas bom em atendimento. É preciso ser excelente e estar à frente das necessidades do seu público, diminuindo atritos e entregando valor e propósito.

Por isso, é fundamental adotar uma estratégia Customer Centric na sua empresa. Separamos 7 dicas para você implementar essa metodologia no seu negócio. Acompanhe:

  1. Volte a sua liderança para os seus clientes – Envolva todos da empresa e trabalhe essa cultura;
  2. Conheça o perfil do seu cliente – Quais são os seus objetivos, necessidades, desejos e dores. Entregue cada vez mais valor;
  3. Empatia – Coloque-se no lugar do seu cliente. Experimente a jornada de compra do início ao fim;
  4. Capacite e dê autonomia aos seus funcionários – Eles vão sentir mais segurança e serão mais criativos para lidar com os desafios diários do negócio;
  5. Meça os seus resultados constantemente e a eficiência do atendimento;
  6. Aprenda rápido com os erros e siga em frente – O erro é intrínseco ao processo ágil e faz parte do aprendizado. Então, corrija-o o mais rápido possível e continue fazendo melhorias;
  7. Recolha feedbacks do seu cliente – Com esses dados, você garante a melhoria constante do trabalho e jornada de compra.

Agora que você já entendeu que o seu sucesso depende do bom relacionamento com o seu cliente, que tal investir na imagem da sua empresa? Vem conhecer o trabalho da Agência Life. Conte com a gente para aumentar os seus resultados.

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