Para qualquer empresa, independente do ramo ou tipo de serviço, é essencial conhecer o cliente. Entender quem consome o seu produto permite que os esforços de marketing da sua empresa sejam mais bem direcionados para obter os resultados desejados.
Mas conhecer o cliente vai muito além de apenas obter dados sobre idade, gênero, escolaridade, entre outras informações rasas. É necessário ir mais fundo nas investigações e compreender qual é o motivo que leva o consumidor a adquirir determinado serviço ou produto.
Continue a leitura e fique por dentro do assunto!
O comportamento do consumidor está em constante mudança
Antes da internet, as pessoas faziam pesquisa de produtos diretamente nas lojas físicas, sendo preciso conversar com o vendedor para saber se aquele produto supriria suas necessidades, qual era o mais indicado e qual tinha melhor custo-benefício. E isso gastava muito tempo, pois, muitas vezes, era ir de loja em loja.
Com o advento das redes sociais e do e-commerce, a vida do consumidor ficou bem mais fácil, com poucos cliques, o usuário consegue saber em qual loja o preço está melhor, a melhor opção de frete, a avaliação de outros compradores, entre outras várias informações importantes para ele.
Com a facilidade de obter informações e de comprar produtos ou serviços, o comportamento do consumidor mudou, e os dados demográficos, etários e socioeconômicos não são mais suficientes para entender bem o perfil do seu público consumidor.
Como entender o comportamento do consumidor?
O comportamento do consumidor está relacionado com as questões emocionais e racionais no momento da decisão de compra. Obviamente, cada consumidor tem um perfil diferente, mas é possível entender o seu comportamento por meio de estudos de algumas variáveis, conheça algumas.
Fatores culturais
Religião, costumes, gostos, região, entre outros aspectos podem influenciar na aceitação do produto ou serviço de determinado grupo.
Fatores psicológicos
Entender a motivação e a percepção do cliente no momento de compra, além dos traços de personalidade e padrões de ação, é uma excelente estratégia para criar um vínculo e oferecer o seu produto no momento certo.
Fatores sociais
Conhecer o ciclo social do consumidor, bem como lugares que frequenta e seus laços de relacionamento influi no seu comportamento de compra.
Fatores pessoais (momento)
São fatores que influenciam o comportamento de compra de forma mais particular. Em conjunto com os fatores sociais e culturais, a idade, o estilo de vida e as necessidades pessoais são aspectos decisivos de compra.
Medos e necessidades
Uma experiência ruim, um trauma ou até mesmo um preconceito são fatores que precisam ser considerados no comportamento de compra do consumidor.
Fatores financeiros
Ninguém gosta de desperdiçar dinheiro, portanto, tenha essa certeza: o consumidor só investirá um valor alto em um produto ou serviço se ele tiver a garantia que o custo-benefício valerá a pena.
Bônus
Não podemos nos esquecer que o processo de escolha da marca também é um fator importante que pode ser utilizado para entender o comportamento do consumidor. Uma vez que as pessoas respondem à exposição à publicidade, promoções, embalagens e ao vínculo com a marca.
Os benefícios de entender o comportamento do consumidor
Compreender o comportamento do seu cliente, direciona as estratégias de vendas para o momento correto da decisão de compra, ocasionando uma série de benefícios, como:
- Diminuição dos custos de marketing;
- Aumento da receita;
- Identificar tendências de mercado;
- Aumentar a consciência da marca (gerar valor para o cliente).
Agora que você já sabe da importância de entender o seu público e dos fatores que podem influenciá-lo no momento da compra, aprofunde os seus conhecimentos para compreender como os seus clientes se sentem. 😊
Escrito por Lorena Batista, Analista de Conteúdo da Agência Life.
