Seus clientes são fãs da sua empresa? Você consegue se diferenciar e oferecer um momento WOW — quando o cliente se surpreende com o que é entregue pela empresa, seja produtos, serviços ou atendimento?
De acordo com o relatório “Tendências da experiência do cliente 2021”, da Zendesk, 75% dos clientes afirmam que estão dispostos a gastar mais para comprar de empresas que lhes proporcionam boas experiências.
Por isso, oferecer momentos inesquecíveis para o seu público é um dos diferenciais competitivos mais importantes para quem busca fidelizar clientes.
Preparamos este artigo para explicar quais as vantagens de se investir em ferramentas para fidelização de clientes e como realizar na prática. Vamos conhecer?
Qual é a importância de fidelizar os clientes?
É muito mais barato fidelizar os clientes que já temos do que tentar conquistar outros. Philip Kotler, o pai do Marketing, já disse que “manter um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo”. E é verdade!
Para o cliente recorrente, não é necessário dedicar esforço no marketing para apresentar a marca e obter confiança. Esse consumidor já conhece a empresa, o atendimento e os produtos. O desafio aqui é outro: acompanhar a entrega que está sendo feita e mantê-lo sempre encantado com a sua empresa.
A seguir, listamos as principais vantagens da fidelização de clientes.
Indicação de novos clientes
Clientes satisfeitos indicam produtos e serviços para amigos e familiares de forma natural. É o famoso marketing boca a boca ou marketing de indicação.
Redução dos custos de aquisição de clientes
É mais caro vender para um novo consumidor. Um cliente fidelizado já passou por toda a jornada de compra, portanto, novos pedidos se tornam mais fáceis e têm custo menor.
Retenção
A fidelização também é uma estratégia fundamental para a retenção de clientes. Uma pessoa que tem suas necessidades atendidas e é sempre bem atendida é um cliente que volta para comprar.
Aumento do ticket médio e mais lucratividade
Com a fidelização de clientes, a frequência de compras aumenta, assim como o valor que o comprador costuma gastar.
Quais fatores influenciam a fidelização do cliente?
Até aqui, já falamos que a entrega de uma experiência única contribui para o aumento na taxa de fidelização. Agora, vamos conferir 10 dicas de como investir na fidelização de clientes de maneira prática!
1. Entenda e exceda as expectativas do seu público
Conheça o seu cliente. Converse com ele. Saiba quais são suas necessidades e como você pode ajudá-lo.
2. Agregue valor ao seu produto ou serviço
Sempre há espaço para inovar. Quanto mais benefícios o cliente enxergar no seu negócio, mais ele ficará com você!
3. Invista em tecnologia
A tecnologia contribui com os processos internos e ajuda na percepção de valor da empresa. Ainda, garante mais rapidez na tomada de decisões e eficiência nos processos.
4. Feche parcerias estratégicas
Somar forças é a melhor forma de aumentar o reconhecimento e visibilidade da sua marca.
5. Invista em programas de fidelidade
Os programas de fidelidade são um ótimo meio de motivar os seus clientes. Uma vez que o cliente está ciente da vantagem de fazer parte do seu programa de fidelidade, as chances dele comprar mais são muito maiores.
6. Treine constantemente sua equipe e trabalhe uma cultura forte de foco no cliente
Seus colaboradores são seus maiores e melhores clientes. Logo, quanto mais integrados com o propósito e a expectativa do negócio, melhores serão seus resultados.
7. Produza e envie conteúdo relevante
Envie conteúdos direcionados para o negócio do seu cliente. Faça-o perceber que você pode ajudá-lo com os seus produtos ou serviços.
8. Peça feedbacks e acompanhe as métricas
Coletar feedbacks dos clientes faz parte de um processo de melhoria contínua. Sendo assim, faça isso constantemente.
9. Ofereça um atendimento humanizado e de qualidade
Ofereça um atendimento personalizado, com linguagem e tom de voz próprio da empresa. Resolva o problema dos seus clientes com atenção.
10. Tenha um planejamento de pós-venda
O pós-venda exige tanto esforço quanto as fases de prospecção e fechamento do negócio. Por isso, é fundamental criar estratégias para conquistar os clientes após a compra!
A Life pode te ajudar nessa jornada de fidelização de clientes! Desenvolvemos planejamento estratégico focado no seu segmento, acompanhamos métricas de performance, elaboramos conteúdos e muito mais. Venha conhecer nosso trabalho!
